2019 신세계사이먼 프리미엄 아울렛 모바일앱 개편 제안
2019년 4월 어느 월요일 아침. 새로운 회사(엘루오씨앤씨)에 입사한지 보름도 채 지나지 않았을 때였다. 두 명의 디자이너와 함께 조심스레 모여 앉았다. 회사에서 지난주 금요일에 <신세계사이먼 프리미엄 아울렛 모바일앱 개편 제안>에 참여하기로 결정했고, 주말을 막 보내고 온 터였다. 조금은 긴장된 마음으로, 어떻게 준비해 나갈 것인지 이야기를 나누던 중, 우리 모두는 갑자기 텐션이 올라와 이야기를 쏟아내기 시작했다. 서로 상의한 적도 없는데, 누가 먼저랄 것도 없이, 주말 동안 각자 파주 아울렛에 가서 소위 '현장 조사(필드 리서치)'를 하고 왔다는 사실을 알게 되었기 때문이다.
서로의 경험을 토대로 의견 일치를 본 것은, 다음과 같았다.
- 아울렛이 생각보다 넓고 복잡하다.
- 익숙하지 않은 사람은 위치를 파악하기 어려워서, 한번 갔던 곳을 바로 찾기가 쉽지 않다.
- 아울렛을 방문하기 전과 방문하고 난 이후의 '모바일앱' 쓰임새는 매우 다르다.
2주 정도가 흐른 후에, 우리는 방문 전과 방문 후가 다른 모바일앱 프로토타입 디자인을 프로토타입으로 제시할 수 있었다. 방문 전 앱 UX는 일반 모드, 방문 후 UX는 쇼핑 모드라고 불렀다. 기술적 검토가 필요했지만, 매장정보와 위치정보, 행사정보를 모두 연동하는 방안도 제시했다.
제안
2019년 4월
범위
멤버십 시스템
모바일 어플리케이션
고객 요구사항
고객 관리 시스템 구축
VIP 고객 등급 다양화 및 멤버십 시스템 체계화
모바일 어플리케이션 구축
컨소시엄
한국NCR
문제 재인식 / 목적
멤버십 시스템의 목적은 고객의 재방문에 있음
모바일앱 구축 목적 또한 고객의 재방문에 있음
모바일앱 설치 1년 후 남는 고객은 4%에 불과함
모바일앱 구축 프로젝트이지만, 철저하게 '재방문'을 목적으로 설계되어야 함
KFS / 미션 / TASKS
로케이션, 혜택
개요
고객사 - (주)신세계사이먼
수행사 – 엘루오씨앤씨(www.eluocnc.com)
제안 PM - 김남용
CD - 유지성
기간 - 2019년 4월
문의 - nykim@eluocnc.com
메모
고객사의 요청으로 시스템 구축과 앱 개발 프로젝트를 컨소시엄으로 진행했다.
컨소시엄이 뒤늦게 구성된 데다 일정도 빠듯해, 양 사간 협업이 아닌 분업 방식으로 수습했다.
모바일앱에 한정하면 단일 목적(재방문)과 단일 미션(고객 불만 해소 - 로케이션)에 집중하여 다양한 해결점을 제시한 좋은 내용이었지만, 멤버십과 시스템 부문까지 '협력'하지 못했던 점이 아쉬웠다.
항상 그렇지만, 컨소시엄의 목적은 경쟁이 아니라 협력이라는 사실을 절실히 깨달은 제안이었다.