2020 KT 마케팅 아이디어 컨설팅

K 社의 공식 웹사이트는 물리적으로 대표 웹사이트(.com, 이하 '닷컴')와 유통 채널(shop)로 나뉘어져 있다. 닷컴 GNB에는 Shop을 메뉴로 노출하여, 고객은 이질감 없이 닷컴에서 Shop 사이트로 이동할 수 있다. K 社는 공식 웹사이트인 닷컴의 방문자를 Shop 채널 고객으로 전환하기 위한 온라인 마케팅 아이디어를 의뢰했다.

정의/미션
K 社 온라인 채널의 고객 여정을 살펴보면 다음과 같다.

• 인입 - 공식 웹사이트인 닷컴 사이트로의 인입 제고
• 관심 - 인입된 고객이 이탈하지 않고, 상품 가입 및 구매 계기를 발견
• 이동 - 유통 채널인 Shop 사이트로의 이동
• 구매/가입 - 실질적인 상품 가입 및 구매 행동

과제
위 4대 미션별 마케팅 아이디어를 다음과 같이 제안했다.

인입

• 아래의 아이디어로 고객 방문을 촉진
• 기존 주3회 핫딜의 Daily, 정례화
• 스타벅스 e-프리퀀시와 삼성카드의 제휴와 같은 방식의 크로스 마케팅

관심

• 아래의 아이디어로 상품에 대한 고객 주의를 환기
• 개인화와 큐레이션 리포트
• 구매 여정 복귀

이동

• 아래의 아이디어로 구매 결정을 촉진
• 카카오 마케팅고 추가 할인 제공
• 챗봇 주문 프로세스

 

재방문

• 아래의 아이디어로 이탈 고객 복귀 촉진
• 멤버십 포인트 복원 등

 

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• 고객사 – K 社
• 에이전시 – 엘루오씨앤씨
• 사업관리 - 이상봉
• 컨설팅 – 김남용
• 카피라이팅 - 김남용
• 기획 - 이진우
• 디자인 - 유지성, 정형준
• 퍼블리싱 - 여재원
• 기간 – 2020년 3월 16일 ~ 5월 4일
• 문의 – nykim@eluocnc.com, aprilleaf@gmail.com

 

※ 위 내용은 2020년 7월~8월 동안 진행한 컨설팅 내용에 기초한 것으로, 보안 유지를 위하여 고객 기업명 및 구체적인 아이디어 및 내용은 공개하지 않습니다.