A digital experience to inspire the future
Eco Outdoor는 고급 실외 건축재와 가구를 선보이는 브랜드로, 기존에는 오프라인 쇼룸 중심의 고객 경험을 제공해왔습니다. 물리적 쇼룸이 없는 시장에서도 같은 영감을 줄 수 있도록, 디지털 경험 강화의 필요성이 제기되었습니다. AKQA는 현황 평가, 이해관계자 워크숍, 정성 조사 등을 통해 새 디지털 전략을 수립했습니다.
CMS, DAM, 검색, 이커머스, CRM, 분석, 개인화 등을 아우르는 기술 생태계를 재구축했으며, 일부 플랫폼은 교체, 일부는 활용했습니다.
첫 번째 단계로 반응형 웹사이트를 구축해 콘텐츠 접근성과 커뮤니케이션을 개선했습니다. UI 구성요소와 디자인 문법을 모은 ‘EO Materials’ 디자인 시스템도 개발했습니다. 헤드리스(headless) 기술 스택을 도입해, 프론트엔드와 백엔드를 분리하고 이커머스, 클라이언트 개인화, AI 기능 통합 등을 유연하게 지원할 기반을 마련했습니다.
이를 통해 고객 세그먼트 이해 강화, 콘텐츠 편집 자율성 확대, 글로벌 확장 준비 등의 효과를 얻었습니다.
AX 인사이트
1. 헤드리스 아키텍처와 AI 통합 가능성
AKQA는 이 프로젝트에서 헤드리스(Headless) 기술 스택을 강조했습니다. 헤드리스 구조는 백엔드(CMS, DAM, CRM, 데이터 레이어)와 프론트엔드(웹, 앱, 옴니채널)를 분리해, AI 기반 개인화 엔진·추천 시스템·챗봇 같은 기능을 쉽게 연결할 수 있습니다. 즉, AI가 즉시 쓰이지 않더라도, 미래의 AI 확장을 위한 “열린 구조”를 설계했다는 점이 사례의 의미입니다.
2. 개인화와 고객 데이터 활용
Eco Outdoor는 고객 세그먼트 분석, 개인 맞춤형 경험을 중요한 목표로 삼았습니다. 이는 곧 AI 추천, 행동 예측, 컨텐츠 최적화와 직결되며, 실제로 AKQA가 “AI 기반 개인화”를 위한 토대를 구축했다고 볼 수 있습니다.
3. 디자인 시스템(EO Materials)과 AI 확장성
디자인 시스템을 만든 이유는 단순 UI 일관성뿐 아니라 AI 디자인 도구와 연결될 수 있는 구조적 자산을 쌓는 목적도 있습니다. 예컨대, 앞으로 AI가 자동으로 마케팅 크리에이티브를 생성하거나, 고객 프로필에 맞춰 실시간으로 페이지를 조합할 때 이 시스템이 기반이 됩니다.
4. AKQA의 관점에서 ‘AI 사례’란?
AKQA는 “AI 도입=특정 모델 사용”이 아니라, 브랜드가 AI 중심 경험(AI Experience, AX)으로 전환할 수 있도록 전략·기술·디자인을 준비시키는 것을 ‘AI 사례’로 강조합니다. 즉, 이 프로젝트는 *“AI를 바로 적용한 케이스”가 아니라, “AI 기반 고객 경험 전환을 위한 토대를 마련한 케이스”*라는 의미에서 AI 사례로 소개된 겁니다.
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