2020 이마트 앱/웹 개편 제안

오프라인 유통이 위기다. 코로나 19 팬데믹 공포가 몰아닥쳤던 2020년 2월 온라인 유통 채널의 매출이 34.3% 증가한 반면, 오프라인은 동년 3월에 17.6나 감소했다.

E 社 오프라인 매출 비중 및 할인점 부문 영업이익또한 계속해서 우하향을 그려가고 있다. 코로나 19의 장기화가 우려되면서, 오프라인 유통 채널의 O4O 현신, 디지털 트랜스포메이션이 절실하다.

Findings - 10 Minutes Shoppers

219년 이후 위기 타개를 위한 대형마트, 할인점들의 노력은 생존경쟁에 가까웠다. 초저가 경쟁, 혜택 마케팅, 단골 마케팅 같은 전통적 방식에, 최저가 보상, 스캔 배송, 클럽, 선충전 등 디지털 마케팅 기법의 응용과 차용을 더했다.

비슷비슷한 마케팅 기법이 범람하는, 쪼그라드는 시장에서 살아남는 '단 하나의 기업'이 되기 위해, 온라인 채널을 어떻게 활용할 것인가?

통계를 통해 새롭게 발견한 점은 '고객'이었다. 사회, 경제적 환경이 불안정할수록 근거리, VIP 고객이 중요해졌다(우리는 이들을 '10 Minutes Shoppers'라고 부르기로 했다).

이들이 집을 나와 매장을 방문하여 이용하고, 집으로 돌아갔다가 재방문하기까지의 여정을 분석한 후, 방문과 재방문 구매를 지속, 반복할 수 있는 과제를 도출했다.

Challenge - Shift

'VIP'를 테마로 한 핵심 문제는 3가지였다.

• 첫째, 어떻게 하면 현 VIP 고객에게 더 많은 구매 경험을 제공할까?
• 둘째, 어떻게 하면 새로운 VIP 고객들을 창출할 수 있을까?
• 셋째, 어떻게 하면 미래의 VIP 고객들을 만들어갈 수 있을까?

그리고, 아래와 같은 방안으로 위 문제들을 해결하기로 했다.

• 첫째, 자주, 반복적이고 지속적으로 방문하는 VIP 고객에게 '더 많은 혜택'을 제공하는, 혜택 최적화 앱
• 둘째, 계산대 앞에서, 포인트 누적을 위한 용도로만 앱을 사용하는 일반 고객을 위해 구매 여정별로 더 많고 쉬운 보상을 적립해 주는 앱
• 셋째, 미래 고객 창출을 위한 가족간 포인트 공유, 특화 마케팅 기회를 제공하는 앱

 

 

 

---

 

• 고객사 – E 社
• 대행사 – ELUO C&C (www.eluocnc.com)
• 컨설팅 – 김남용
• 디자인 – 전미선, 전은진
• 퍼블리싱 – 이승현
• 기간 – 2020년 8월
• 문의 – nykim@eluocnc.com, aprilleaf@gmail.com

 

※ 위 내용은 2020년 8월에 진행한 제안 내용에 기초한 것으로, 보안 유지를 위하여 고객 기업명 및 구체적인 내용은 공개하지 않습니다.