2020 Vatech 글로벌 웹 운영 전략 컨설팅

V 社는 치과용 의료장비 전문 기업이다. 전세계 치과용 엑스레이 시장점유율 1위, 구강센서 시장점유율 1위로, 전체 매출액 중 수출 비중이 86%에 달한다(2019년말 기준). 17개 국가에 해외법인, 100여 개 국가에 대리점이 진출해 있다.

해외법인별 웹사이트는 각 법인에서 별도로 구축 및 운영을 하고 있는데, 도메인, Visual, UI/UX 부문의 통일성 및 일관성이 부족한 상황이다.

정의 - 문제재인식

해외법인이 진출한 17개 국가 중 11개 나라는 웹사이트를 보유하고 있었고, 6개 국가는 개별 국가의 웹사이트가 없었따. 대리점이 진출한 100여 개 국가 중 80여 개 국가 또한 웹사이트를 운영하지 않고 있었다.

개별 웹사이트를 보유한 해외법인에서는 대표 웹사이트가 '기업 홍보'의 역할을 수행해 현지 마케팅을 지원하되 현지 법인 웹사이트의 마케팅과 혼선을 일으키지 않기를 원했다. 반면, 개별 웹사이트를 보유하지 못한 국가의 법인 및 대리점은 현지 마케팅 및 CS 대응 채널로서의 대표 웹사이트를 기대했다.

따라서, 단순히 도메인 규칙, WSG 적용이 아닌, 글로벌 No.1 브랜드 포지셔닝을 지원하고(공통), 자체 웹사이트가 없는 국가에서 온라인 마케팅과 CS를 지원할 수 있는 채널로서 대표 웹사이트의 역할을 정의하고, 그 관점에서 도메인 및 UI/UX 이슈를 제고해 보기로 했다.

글로벌 대표 웹사이트, 브릿지

닷컴 웹사이트는 모든 국가의 모든 고객을 Needs(정보 제공과 구매, CS)에 빠르게 연결시켜 준다. 첫째, 해외법인의 웹사이트가 있는 경우 고객이 위치한 국가 정보를 인식하여 해당 지역 웹사이트로 바로 연결시킨다. 둘째, 웹사이트가 없는 해외법인 국가에서는 마케팅은 해외법인이나 딜러로 연결시키고, CS는 대표 웹사이트를 통해 HQ로 문의하도록 한다(V 사는 글로벌 24/7 CS 정책을 시행중). 셋째, 80여 대리점 국가의 경우, 대리점이나 딜러(마케팅), 또는 HQ(CS)로 연결시킨다. 아울러, 대리점조차 없는 국가에서 접속하는 경우에도 인근 국가의 대리점이나 딜러로의 contact point를 제공한다.

이상의 Customer Journey는 단순하게 웹사이트 접속 과정에 한하지 않고, 대표 웹사이트의 모든 콘텐츠(CS, 이벤트, 딜러찾기, 제품문의 등)가 접속 국가에 따라 가변적으로 나타남을 의미한다.

이야기 계단

V 社는 2019년 말 현재, 덴탈 이미징 분야에서 글로벌 Top 3 내에 있었고, 평가 기준에 따라 1~3위를 오갔다. 확고한 글로벌 No.1 기업으로서의 브랜딩 포지셔닝을 원했다. 또, 단순 치과 이미징 솔루션 기업 이상의 포지셔닝을 계획중이었다.
HQ의 홍보 파트는 일상적이고 역동적으로 활동했고, 해외법인 및 대리점은 이를 현지 영업에 즉각적인 활용할 수 있기를 기대했다.
이를 위해, 반기별로 브랜드 메시지와 스토리를 개발하고 국내와 글로벌 대표 웹사이트에 제공하는, 일상적인 브랜드 스토리텔링 플랫폼을 제안했다.

 

 

• 고객사 – V 社 (비공개)
• 대행사 – 엘루오씨앤씨 (www.eluocnc.com)
• 컨설턴트 – 김남용
• 디자인 – 유지성, 정형준
• 퍼블리싱 - 이승현
• 기간 – 2019년 11월 ~ 2020년 1월
• 연락처 – aprilleaf@gmail.com

 

※ 구체적인 기업명 및 서비스 아이디어는 보안상의 이슈로 공개하지 않습니다.